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最近，和趙老師一起上湖南大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院研究生課程《人機(jī)交互與用戶研究》。在課程中，大家討論較多的一個(gè)課題是如何平衡用戶研究中的定量和定性研究的關(guān)系。說(shuō)實(shí)話，這也是業(yè)界的一個(gè)重要的話題，也是研究者需要時(shí)間好好把握的地方。
　

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　一般情況下，定量研究因?yàn)槠錁颖玖看螅�用理性�?shù)字說(shuō)話等方面的特點(diǎn)，容易被人們所接受，因此其良好的溝通性能通常可以得到企業(yè)的親睞。很多企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的定量數(shù)據(jù)通常具有很好的說(shuō)服力。與此相對(duì)應(yīng)的定量研究，似乎感覺上困難一些。定性研究最大的特點(diǎn)就是樣本量少，因此很多時(shí)候會(huì)受到大家廣泛的質(zhì)疑，認(rèn)為這么少的樣本真的可以解決問題么？
　　就用戶研究而言，定性定量研究應(yīng)該是相輔相成的。一種比較理想的做法是：定量研究發(fā)現(xiàn)某個(gè)現(xiàn)象，定性研究去探尋該現(xiàn)象背后隱藏的原因。從心理學(xué)的角度看，用戶研究的一個(gè)突出特點(diǎn)在于全面了解用戶的行為、目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。其中行為可以通過定量研究去獲得，目標(biāo)和動(dòng)機(jī)很大可能需要通過定性研究來(lái)獲得。很多時(shí)候，往往比較困難的是了解用戶的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。現(xiàn)象容易觀察，目標(biāo)和動(dòng)機(jī)恐怕需要對(duì)研究進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行。當(dāng)然，定量研究也可以獲得一些關(guān)于用戶目標(biāo)和動(dòng)機(jī)的信息。特別是問卷方法。