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制定專人維護(hù)制度
      上市公司網(wǎng)站提供的信息資訊是否有效、及時，是其為投資者服務(wù)的基礎(chǔ)。但在體驗式調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分上市公司內(nèi)容更新不及時，有的是數(shù)月未更新，如已經(jīng)披露了三季報，但網(wǎng)站只有半年報內(nèi)容；還有的是信息披露部分更新了，但新聞信息更新慢幾拍；有的網(wǎng)站信息甚至多年不更新，網(wǎng)站名存實亡。
      通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀上市公司網(wǎng)站都設(shè)專人維護(hù)，特別是內(nèi)容維護(hù)，一般大型網(wǎng)站的內(nèi)容維護(hù)涉及上市公司的多個部門，小型上市公司也至少有辦公室和董秘辦公室兩個部門，內(nèi)容維護(hù)人員多則10多人，少則2-3人，根據(jù)內(nèi)容的特點，維護(hù)更新的頻率都有具體要求。
      對于一些股東層級較多的上市公司，我們認(rèn)為，應(yīng)將投資者服務(wù)放在首位，在此前提下，制定高效率的維護(hù)制度。在體驗式訪問階段，一家西部上市公司董秘披露，該公司網(wǎng)站維護(hù)有專門人員負(fù)責(zé)，但由于審批程序繁雜，公司發(fā)布的每一條信息，都要經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)、大股東部門、市有關(guān)部門、市主管領(lǐng)導(dǎo)的層層審批，從而導(dǎo)致更新緩慢。因而，縮短內(nèi)容更新的審批層級，放權(quán)于上市公司，才能挽救此類上市公司網(wǎng)站的生命。

設(shè)立獨立網(wǎng)站
      調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，個別隸屬于大集團(tuán)的上市公司沒有自己獨立的網(wǎng)站，個別上市公司原來擁有自己的獨立網(wǎng)站，但被大企業(yè)收購后，其網(wǎng)站也隨之消失了，只作為集團(tuán)網(wǎng)站的一個頻道存在，這些公司的頁面內(nèi)容比較單一；還有部分上市公司網(wǎng)站主要用于商務(wù)用途，投資者關(guān)系頻道或者不醒目，或者沒有。對于以上的公司，急需解決的是擁有獨立的、注重投資者關(guān)系建設(shè)的網(wǎng)站，如此才能真正體現(xiàn)公眾公司的品牌形象。

增強(qiáng)客戶粘性
      在上市公司網(wǎng)站內(nèi)容的考查中發(fā)現(xiàn)，部分上市公司服務(wù)對象不明確，有些傾向于內(nèi)部宣傳，如版面內(nèi)容主要是公司各級領(lǐng)導(dǎo)的活 動等；部分公司網(wǎng)站訪問需要身份驗證等。
由此形成對比的是，優(yōu)秀上市公司網(wǎng)站都很注重對投資者的吸引，有促銷意識，并想方設(shè)法提高投資者粘性。如等公司網(wǎng)站都先后進(jìn)行投資者互動活動，通過互動改進(jìn)投資者關(guān)系工作。

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加大硬件投入，持續(xù)升級改造
      很多網(wǎng)站頁面陳舊，沒有經(jīng)過專業(yè)設(shè)計，與上市公司形象不符；有的上市公司網(wǎng)站設(shè)計不錯，但網(wǎng)站欄目設(shè)置不合理，或者流量小，速度慢；也有一些公司網(wǎng)站甚至很多時候無法訪問，需要多次、長時間嘗試才能登錄成功。這些問題的癥結(jié)在于公司對網(wǎng)站的持續(xù)投資不足，需要持續(xù)進(jìn)行軟硬件的更新改造。期間，既要進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計的投入，即品牌提升，以及根據(jù)新技術(shù)應(yīng)用和服務(wù)功能而進(jìn)行的技術(shù)更新，同時還要在加快網(wǎng)速上給予投入，確保網(wǎng)站的高效運轉(zhuǎn)。

建立投資者互動平臺
      體驗式訪問調(diào)查顯示，部分上市公司雖然有投資者關(guān)系頻道，但缺乏互動平臺，或者互動手段單一，如只有電子信箱；部分公司投資者關(guān)系頻道內(nèi)容單一，或者沒有投資者關(guān)系頻道。考查優(yōu)秀上市公司網(wǎng)站的重要特質(zhì)，就是重視投資者關(guān)系頻道建設(shè)，并有及時便利的互動方式，同時將與投資者的有效、及時的互動作為投資者關(guān)系管理的重中之重。